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诚实守信 真诚服务——记水电处长征工区计量班长张长斐
来源:     百人牛牛游戏 发布时间:2013-11-04 14:50    632次浏览   

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张长斐从事计量工作以来,诚实守信,准确计量,严格把关,情系用户,为企业的发展奉献着自己的光和热。他带领的班组屡获殊荣,曾被百人牛牛授予“学习型组织”、“女职工建功活动示范岗”、“工人先锋号”、“青年文明号”等称号,他个人也先后被集团及水电处评为“职业道德标兵”、“先进工作者”、“优秀共产党员”、“星级员工”。

  许多人都认为计量工作“一苦二累三受罪”,它是以进户抄表为主,听起来轻松,要想干好它,绝对不是一件容易的事儿。工作效率的高低、任务完成的好坏直接关系到企业经营收入,服务质量优劣直接影响着企业形象。他始终保持精、严、细、实和雷厉风行的工作作风,无论上下班时间,有事随叫随到,绝不因自身原因而使用户的正常用电受到影响,做到了“始于用户需求、终于用户满意”。

  有一次,一位住户因跑水要求减少费用而对他破口大骂,但他却一直微笑着,耐心地向住户解释,最终用真诚换取了住户的认同,全额交纳了水电费用。事后,大家问他:“他骂你时,你不生气吗?还那么客气地对她微笑,你也笑得出来?”他却说,“工作就是工作,不能带有个人情绪,既然工作的性质要求文明服务、委屈服务,那我们就要敬好业,站好岗,做好本职工作。”回答的很简单,但却铿锵有力。

  目前,张长斐所在的计量班,抄表工作量涉及住宅用户 4000 余户、商业用电户近 200户,点多面广量大,开展工作确有一定难度。一天下午,一位三十来岁的用户冲进门来,把交费单往柜台上一摔,嚷道:“我从来没用过这么高的电费,你们没抄表”。面对来人又拍桌子又骂人的凶狠架式,张长斐和颜悦色地加以解释,但那人还是不依不饶,把柜台拍得震天响,在无端谩骂时还将手指戳到了他的眼前,而张长斐却默默忍受着这一切。事后,他又心平气和地与那位用户沟通,耐心解释说明,得到了用户的认同,最终妥善地处理了这件事情。正是他这种恪尽职守、真诚待人、诚信服务的工作作风,赢得了广大用户的信任与赞誉。

  供稿:百人牛牛百人牛牛企业文化建设部


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