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转变工作思路 突出服务意识 做好服务员努力推动企业实现多元发展
来源:     百人牛牛游戏 发布时间:2019-01-14 10:25    1154次浏览   

2018年,华能公司积极转变工作思路,牢牢坚守“安全、稳定、发展”三条底线;克服市场波澜、安全压力、债权风险等诸多不利因素,突出服务意识,华能公司向着平稳有序、趋势向好的多元发展新征程迈出了坚实的步伐。


  华能公司在“外拓市场、内抓管理、狠抓回款、确保稳定”的施工经营总布局下,及时调整市场开拓策略,安全经营稳步推进。

  同期华能公司党委副书记、经理李宝熙:华能公司一年来按照集团的战略部署,在“六抓六保”上下功夫,安全管控,工程承揽,工程款的回收和多元发展方面,可以说一年来经过全体职工的努力取得了一个较好的效益,我们截止到十一月份能完成产值两个亿,经营利润指标能完成公司下达的经营指标,现在我们职工的工资收入也在恢复性增长。

  与去年同期相比,华能公司中标工作量高出63.6 %,产值提升6.3%。工程中标类别上也实现了优化和纵深发展。

  同期华能公司市场开发部部长曹宏梅:今年(2018年)主要承揽到了合作早子沟金矿有限责任公司尾矿库工程,这个总共3000多万工作量;承揽到了华星煤业的井巷开拓工程,将近3000多万工作量,尤其是新疆市场开拓取得了实质性进展,矿建方面中标了新疆雨田煤业托克逊县煤矿的三采区开拓工程;土建方面承揽到了新疆沙湾县东升煤业的地面配套工程;安装工程承揽到了新疆同泰煤业的井下综采搬迁工程,也是这么多年来矿土安全面进驻新疆市场,对新疆市场发展与巩固起到了一定的作用。截止11月底华能公司工程中标工作量2.2亿元,较往年有了一定的增长。

  近年来,产能过剩、库存过量的弊端正逐渐显现,工程难找、难做,资金难融、工程款难收的“多难”局面已是常态,也给华能公司的“矿土安”及多经四各行业的安全发展带来了不小的挑战。
同期华能公司安全副经理熊新军:针对这四个行业类别,从七个方面制定了34条具体措施,这些措施围绕这么一个中心,通过这些措施最大限度的消除个体劳动者的不安全行为和工作环境的不安全状态,主要是围绕这么一个中心,这34条措施怎么落实到现场,这是我们管理的一个重点。怎么样把34条落实到每一个项目、单位、现场,第二我们今年有意识、有目的的加强安全教育培训,因为你消除不安全行为就要让人家知道怎么样做是安全的。

  华能公司根据建设单位施工特点从现场管理13个方面制定了119条应知应会的措施,并把这些措施的学习落实到班前会上,让学习成效体现到施工现场。在做好矿建土建安全工作的同时,华能公司把多元经营单位的消防和设备的安全作为管理的重点来抓。

  同期华能公司安全副经理熊新军:今年我们多经上一个是消防的安全,一个就是设备的管理,再一个就是商品混凝土交通运输安全管理。今年安全形势还是比较平稳的,没有发生,不管是矿建还是土建还是安装还是多经,没有发生轻伤以上安全事故。

  同期华能公司安全监察部副部长苏爱忠 根据基建施工的特点和多种经营的特点,第一个就是合理安排好安全管理的重点,第二点就是抓好重点时段的安全管理,第三点发动人人参与安全管理,做到事半功倍,这样减轻好多的工作量,最后一点转变工作作风,改变服务态度 。

  传统的单一业务发展模式已经无法为企业发展提供持续的动力,华能公司坚持市场导向、突出服务意识,发展多元经营,使企业由基本建设单一产业向以建筑为核心的纵向价值链多元发展转型。
同期华能公司党委副书记、经理李宝熙:因为华能公司也是一个多元产业,从管理上我们还是注意管理与服务并重,把服务放到第一位。我们在工程上要求是干一项工程,树立一个品牌,结识一方朋友,彪炳一个丰碑,这样一来,多元发展尤其酒店,物流,商场,在这个服务意识上也是很大的增强。真正实现了一个合作共赢、合作双赢的一个局面。

  由华能公司投资开发建设的开元商厦地处平川区繁华地段,是平川区的地标性建筑,2018年3月份以来进行重新规划及装修,目前已入驻企业个体经营户53家,集合了服装销售、大型超市、艺术培训、职业培训等多种业态,提供各类就业创业岗位320个。2018年1-11月实现营业收入300万元,与去年同期相比营业收入增加39.78%,预计2018年全年完成销售收入337万元。

  而在这之前,开元商厦的经营却一直是华能公司发展的短板。

  同期开元商厦商户苏汉云:当时过来考察咱们上场时间,三分之二的商场都空闲着,好多人不让我上来,就说是上来生意可能不太好,我呢也没事干就上来了,上来以后真的没有我想象的那么好。
王弘洋接手开元商厦后积极调整发展思路,努力转变服务意识,树立管理与服务并重的理念,实施“放水养鱼政策”,积极为商户解决实际困难,商户得到了实惠,开元商厦的商户入住率逐渐提高,这也重新树立起职工的信心,今年4月份以来,商厦运营发展逐步有了起色。

  同期开元商厦商户苏汉云:我自己的感受,从以前的营业额到现在的营业额来比较的话翻了两倍。我现在销售的业绩有时候过万。整体还可以,反正信心挺足的。

  同期开元商厦招商部主任毛立品:商户能挣到钱,我们才能挣到钱,再一个对主体规划设计这块他比较重视,书记比较重视,特别对大商户的政策放得比较宽,现在我们总体的收入来说已经增加了30%,每周会上,我们书记经常强调,做好自己的本职工作,当好所有商户的服务员。

  同期开元商厦党支部书记、经理王弘洋:从原来的管理者变为现在的服务者,我认为服务好商场才能管理好。

  开元商厦的华能大药房自开业以来规范药品管理,不断增加药品种类,其中,健康养生的品类将成为药店盈利的特色品类,实现了从以产品为中心到药学服务为中心的转移。2018年1-11月,完成销售收入690万元, 与去年同期相比销售收入增加5.4%。预计2018年全年完成销售收入720万元。

  同期 华能大药房医药管理人员强有淑:我们的药品是从合法的有资质的渠道进货,验收员都是在职在岗,严格按照批号进行验货,严格的按照GSP的规程进行操作。保证广大患者的用药安全。

  商户逐渐增多,人流量逐渐增加,商场经营安全压力也逐渐增大,如何保证商场安全稳定运行,做好商场的安保消防工作显得尤为重要。

  开元商厦副经理郭永浩:我们主要就是狠抓现场管理,所有的人员都是在营业期间进入现场进行巡查管理,这一块也是很大的一个工作量,在一个就是我们从设备、安全经费的投入这方面也增加了,像我们今年摄像的监控这一块,完善维修了一部分摄像头。定期对消防设施、电梯等特种设备进行人员的换证、培训,所有人员都要达到持证上岗。保证了设备的不带病运行。

  刘景洲是华能公司混凝土分公司的经理,他在这里工作将近3年了,刚接手工作时,方圆3公里就有4家商品混凝土分公司,加上区域内靖远总共近7家商混企业,面对产能过剩的不利局面,他带领商品混凝土分公司全体干部职工积极想对策,强化服务意识,努力规避风险。

  同期 华能公司混凝土分公司刘景洲 我们注重工程信息,哪个地方有工程信息,我们要访,要找,看看他们的资金情况,不能形成风险。

  对外访用户、拓市场,对内提质量,确保每一方混凝土能质优价廉、物尽所用。

  同期 华能公司混凝土分公司刘景洲:每车的原材料我们都要经过化验室的化验控制,完了通过我们的电脑程序、实验、试块,包括我们跑到施工单位,就是说现场我们监督施工的水平、工艺。

  混凝土质量提高了,客户的认可了,混凝土分公司的效益也渐渐好了起来。

  同期 华能公司混凝土分公司刘景洲:在全体职工的努力下,截止2018年10月份,完成销量10.1万方,产值达到3200万元,在去年的同期基础上提高了20%这个产量。预计2018年全年我们完成销量10.6万方,产值达到3400万元,从而使商品混凝土提高到一个更高的水平。

  耿红是华能公司物流分公司的经理,今年以来,他带领大家积极转变观念,调整思路,让服务理念深入人心,一次几个客户住店没有有效证件,耿红亲自驱车几十公里到当地派出所开出证明保证客户的正常住店。

  作为平川区规模较大的物流园之一,华能公司物流分公司最高停车量达到70余辆,耿红将车辆巡查作为重点,最大程度的降低客户的行车安全隐患。2018年1-11月完成营业收入101万元,与去年同期相比营业收入增加 8.84 %。预计全年完成112万元。

  同期:华能公司物流分公司经理耿红:营业收入和你的服务是成正比的,服务上不去你的营业收入就下来了。

  同期华能公司物流分公司银三角大酒店大堂经理 张玉娟:我在这里工作时间比较长,我工作5年了,有很多老顾客其实过来以后基本上都认识我,我们前台我们的服务员我都尽量说,客人来了之后我们就像对家人说话一样,说话温馨一些亲切一些,因为我们搞的就是服务。

  华能公司在做好矿土安砼主业的同时,充分利用现有资质和资源,形成与建筑主业优势互补、差异竞争的经营新格局,使企业由基本建设单一产业向以建筑为核心的纵向价值链多元发展转型发展迈出了坚实步伐。

  (赵立宁)

  供稿:百人牛牛百人牛牛企业文化建设部


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